Operação proativa, SLAs documentados e um time sênior cuidando do dia-a-dia para que sua equipe interna foque no que cresce o negócio. Proactive operation, documented SLAs and a senior team handling the daily grind so your internal team can focus on growing the business.
| # | ServiçoService | DescriçãoDescription |
|---|---|---|
| 01 | Suporte GerenciadoManaged Support | Atendimento contínuo N1/N2/N3 com SLA por severidade. Equipe sênior dedicada, gestor de conta e relatórios mensais.Continuous N1/N2/N3 support with severity-based SLA. Dedicated senior team, account manager and monthly reports. |
| 02 | Helpdesk | Portal único com web, e-mail, telefone e WhatsApp. Base de conhecimento aberta para autoatendimento.Single portal with web, email, phone and WhatsApp. Open knowledge base for self-service. |
| 03 | NOC 24×7×365 | Telemetria contínua de hardware, rede, banco de dados e aplicações. Alertas automatizados antes do incidente.Continuous telemetry of hardware, network, database and applications. Automated alerts before incidents. |
| 04 | Patch Management | Gestão controlada de atualizações de SO e aplicações em janelas de baixo impacto.Controlled OS and application updates in low-impact maintenance windows. |
| 05 | Inventário de Ativos (CMDB)Asset Inventory (CMDB) | Cadastro vivo de equipamentos, licenças e ciclo de vida.Live registry of equipment, licenses and lifecycle. |
| 06 | vCIO / Auditoria de TIvCIO / IT Audit | Diagnóstico estratégico, roadmap priorizado por ROI e governança consultiva.Strategic diagnostic, ROI-prioritized roadmap and advisory governance. |
| 07 | Capacity Planning | Dimensionamento de capacidade alinhado ao crescimento previsto do cliente.Capacity sizing aligned with the client's expected growth. |
| 08 | Outsourcing de TIIT Outsourcing | Terceirização total ou parcial de equipe e operação.Total or partial outsourcing of team and operations. |
O paradigma antigo é o break-fix: o time técnico só fica sabendo do problema quando o cliente liga desesperado porque o servidor já caiu. The old paradigm is break-fix: the technical team only learns of the problem when the client calls in panic because the server is already down.
A HFTi inverte isso. Operamos em modelo proativo: telemetria contínua, vigilância de portas, auditoria de saúde de aplicações. HFTi inverts this. We operate proactively: continuous telemetry, port vigilance, application health audit.
Você descobre a anomalia pelo nosso relatório, não pelo seu cliente reclamando. You discover the anomaly through our report, not through your customer complaining.
Cliente liga em pânicoClient calls in panic
Servidor já caiu há 40 minutosServer already down for 40 minutes
Time corre para apagar incêndioTeam scrambles to firefight
SLA já estourou. Reputação afetada.SLA breached. Reputation hit.
NOC detecta degradação às 03h12NOC detects degradation at 03:12
Alerta dispara antes do impactoAlert fires before impact
Engenharia aplica correção em janelaEngineering applies fix in window
Cliente recebe relatório no D+1Client gets report on D+1
No volume de chamados após o primeiro semestre In ticket volume after first semester
Garantido por contrato em SLA documentado Guaranteed by contract in documented SLA
Em incidentes críticos vs. 2-4h de mercado In critical incidents vs. 2-4h market
Sustentado nos últimos ciclos de avaliação Sustained across recent review cycles
Operação inteira baseada em ITIL v4 — Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation e Continual Service Improvement. Mapeamos cada interação à prática ITIL correspondente, com runbooks documentados e escalonamento formal. Entire operation based on ITIL v4 — Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation and Continual Service Improvement. We map each interaction to its ITIL practice, with documented runbooks and formal escalation.
| KPI | HFTi | MercadoMarket |
|---|---|---|
| Uptime contratadoContracted uptime | ≥ 99,5% | 99% |
| MTTR P1 | < 47 min | 2-4h |
| MTTR P2 | < 4h | 8h |
| CSAT | > 95% | 80-90% |
| First Call Resolution | > 70% | 60% |
| SLA cumpridoSLA met | > 98% | 90% |
Operação paradaOperation halted
Resposta inicial:Initial response: 15 min · Solução-alvo:Target resolution: 4h
Função-chave degradadaKey function degraded
Resposta inicial:Initial response: 1h · Solução-alvo:Target resolution: 8h
Impacto moderadoModerate impact
Resposta inicial:Initial response: 4h · Solução-alvo:Target resolution: 24h
Solicitação ou dúvidaRequest or question
Resposta inicial:Initial response: 8h · Solução-alvo:Target resolution: 72h
Auditoria gratuita em até 4h úteis. Relatório com riscos, prioridades e roadmap acionável. Free audit within 4 business hours. Report with risks, priorities and actionable roadmap.
Solicitar diagnósticoRequest diagnostic