Termos que você ouve em call comercial e em contrato. Sem floreio, com exemplo real de como usamos.Terms you hear in sales calls and contracts. No fluff, with real-world examples of how we use them.
Capital Expenditure · investimento de capital em ativos imobilizados (servidores, switches, racks).capital expenditure on fixed assets (servers, switches, racks).
"Migrar para nuvem reduz CAPEX em hardware.Migrating to cloud reduces hardware CAPEX."
Operational Expenditure · despesa operacional recorrente (serviços, licenças, suporte).recurring operational expense (services, licenses, support).
"Modelo OPEX: paga pelo que usa.OPEX model: pay for what you use."
Total Cost of Ownership · custo total de posse incluindo aquisição, operação, suporte e descomissionamento.total cost of ownership including acquisition, operation, support and decommissioning.
"Reduza o TCO da sua infraestrutura em 30-40%.Reduce your infra TCO by 30-40%."
Service Level Agreement · acordo contratual sobre níveis de serviço (uptime, tempo de resposta, resolução).contractual agreement on service levels (uptime, response time, resolution).
"SLA documentado por severidade.SLA documented by severity."
Recovery Time Objective · tempo máximo aceitável para retomar a operação após desastre.maximum acceptable time to resume operations after disaster.
"RTO de 4h em caso de desastre.of 4h in case of disaster."
Recovery Point Objective · perda máxima aceitável de dados medida em tempo (ex: 15 min).maximum acceptable data loss measured in time (e.g., 15 min).
"RPO de 15 minutos com backup contínuo.of 15 minutes with continuous backup."
Mean Time To Resolve · tempo médio para resolver incidente desde a abertura até validação.mean time to resolve an incident from opening to validation.
"MTTR médio de 47min em P1.average of 47min in P1."
Mean Time Between Failures · tempo médio entre falhas, indicador de confiabilidade de hardware.mean time between failures, hardware reliability indicator.
"Hardware com alto MTBF.Hardware with high MTBF."
Single Point of Failure · componente único cuja falha derruba o sistema inteiro.single component whose failure brings down the entire system.
"Eliminamos SPOFs da sua arquitetura.We eliminate SPOFs from your architecture."
Unified Threat Management · firewall multicamada que combina IPS, antivírus, VPN, filtro web e DLP.multilayer firewall combining IPS, antivirus, VPN, web filter and DLP.
"Firewall UTM com IPS, antivírus e VPN.UTM firewall with IPS, antivirus and VPN."
Endpoint Detection & Response · antivírus de nova geração que detecta comportamento anômalo, não só assinaturas.next-gen antivirus that detects anomalous behavior, not just signatures.
"EDR detecta comportamento, não só assinatura.EDR detects behavior, not just signatures."
Multi-Factor Authentication · autenticação com mais de um fator (senha + token + biometria).authentication with more than one factor (password + token + biometric).
"MFA obrigatório em acessos críticos.MFA mandatory on critical access."
Role-Based Access Control · controle de acesso baseado em perfil/função do usuário, não em pessoa.access control based on user role/function, not person.
"Cada usuário acessa só o que precisa.Each user accesses only what they need."
Data Loss Prevention · prevenção de vazamento de dados sensíveis (e-mail, USB, upload).prevention of sensitive data leakage (email, USB, upload).
"DLP impede saída de dados sensíveis.DLP blocks outflow of sensitive data."
Disaster Recovery · processo de recuperação após desastre, com runbook documentado e testado.recovery process after disaster, with documented and tested runbook.
"Plano de DR testado anualmente.DR plan tested annually."
Network Operations Center · central de operações que monitora infraestrutura 24/7 e responde a incidentes.operations center monitoring infrastructure 24/7 and responding to incidents.
"Equipe NOC monitora 24×7.NOC team monitors 24×7."
Virtual CIO · diretor de TI virtual que oferece consultoria estratégica sob retainer.virtual IT director offering strategic consulting on retainer.
"vCIO trimestral incluso no TI 360 Pro.quarterly included in TI 360 Pro."
Managed Service Provider · provedor de serviços gerenciados que opera infra do cliente como serviço.managed service provider operating client infra as a service.
"Modelo MSP: você paga pelo resultado.MSP model: you pay for outcomes."
Cloud Solution Provider · programa Microsoft que permite revender e gerenciar Azure/M365 com suporte direto.Microsoft program for reselling and managing Azure/M365 with direct support.
"Somos parceiros CSP da Microsoft.We are Microsoft CSP partners."
Lei Geral de Proteção de Dados · Lei brasileira 13.709/2018 sobre proteção de dados pessoais.Brazilian law 13.709/2018 on personal data protection.
"LGPD-compliant by design."
Information Technology Infrastructure Library · framework de boas práticas para gestão de serviços de TI.framework of best practices for IT service management.
"Operação baseada em ITIL v4.Operation based on ITIL v4."
Configuration Management Database · base de dados viva com inventário de ativos, configurações e relacionamentos.live database with asset inventory, configurations and relationships.
"CMDB sempre atualizado.CMDB always up-to-date."
Security Information and Event Management · plataforma que centraliza logs e correlaciona eventos para detecção.platform that centralizes logs and correlates events for detection.
"Logs centralizados em SIEM.Logs centralized in SIEM."
Web Application Firewall · firewall de camada 7 que protege aplicações web (SQLi, XSS, DDoS L7).layer-7 firewall protecting web apps (SQLi, XSS, L7 DDoS).
"WAF protege suas aplicações web.WAF protects your web apps."
Infrastructure / Platform / Software as a Service · três camadas do modelo de nuvem (você gerencia menos a cada degrau).three layers of the cloud model (you manage less at each step).
"Combinamos as três camadas.We combine all three layers."
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